35万新车自动泊车“失灵”, 车主提退车遭拒! 律师提醒→

刚买的新能源车，可自动泊车功能却无法使用，向车企提出退车还被拒绝，近日，市民叶女士拨打968820热线称遇上这样一件烦心事。为何新车会出现功能缺失的问题？又该如何解决？记者展开调查。

遭遇问题

刚买的新车自动泊车功能用不了

4月初，叶女士花费35万余元购买了一款蔚来纯电SUV，在蔚来高崎交付中心提车后就开始用车，可在使用过程中，她先是发现车辆无法实现当时销售所说的自动泊车，4月19日车辆快没电时，叶女士想尝试蔚来的换电服务，又遭遇换电过程中车辆无法自动泊入车位。“当时买蔚来就是冲着它的智能化和换电服务，结果现在这些本应该‘标配’的功能都无法使用。”她质疑车辆是否出现质量问题，就将车辆开回高崎交付中心检查。

4月28日工作人员经过检查后，告知叶女士是由于车内一个零部件出现问题，可以对其进行免费更换。“我刚买不到一个月的新车，就出现这样的问题，还需要拆开车辆的后排座椅对零件进行更换，我不能接受。”叶女士向门店提出退换车，可门店以车辆出现的问题不满足“三包”规定的退换内容而予以拒绝，但提出可追加15000分的蔚来积分（蔚来积分可以在蔚来App上购买商品）进行补偿，叶女士不同意。

商家回应

只能更换故障模块和补偿积分

5月23日上午，记者和叶女士在蔚来高崎交付中心见面，对叶女士的车辆进行功能核实，确认车辆的自动泊车功能无法使用。蔚来高崎交付中心相关负责人潘女士告诉记者，叶女士的车辆经门店检查后，确认是控制辅助驾驶模块因质量问题出现故障，需要进行更换，但维修人员得将后排座椅拆开，维修时长5小时左右。

“针对叶女士提出的退换车要求，根据汽车行业‘三包’规定，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，可免费更换或者退货。但叶女士车辆出现的问题不在这些范围之内，我们无法对其进行退换车处理。”潘女士说，为了消除叶女士和车企之间的芥蒂，她能再多追加申请5000蔚来积分，同时承担车辆维修期间叶女士产生的通勤费用。叶女士得知新的补偿方案后，表示不能接受。

律师声音

保留证据依法维权

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东认为，根据国家市场监督管理总局2022年1月1日实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定，本次事件中，叶女士在1个月内发现存在自动泊车功能缺失，属于“三包”有效期内。但自动泊车功能是否能够要求免费退车或者换车，需要结合具体情况分析。许东建议，叶女士应先保留好证据，包括购车发票、付款凭证、维修记录、“三包”凭证以及留存与商家的沟通记录、协商记录等体现控制辅助驾驶模块存在故障的证明材料。同时可要求商家出具车辆质量的检测报告，进一步明确问题原因。若经协商仍无法达成一致意见，可以在掌握相关证据材料的情况下向12315平台、当地市场监督管理局、消费者协会等监管部门反馈。若经上述途径仍无法妥善解决，可进一步采取司法诉讼的手段维权。

（厦门日报记者薛尧）